Os clientes em loja são alguns dos potenciais compradores mais ativos que uma marca pode atrair. Já escolheram a sua empresa em vez dos seus concorrentes e demonstraram um desejo de interagir consigo. Enquanto estão na sua loja e focados nas suas necessidades, é sua responsabilidade assegurar que a ligação com a marca se mantém forte.
Para conduzir o próximo passo em direção à compra, é essencial aumentar o envolvimento do cliente e capturar a sua atenção. Uma interação favorável incentiva-os a regressar e reiniciar o processo.
Aqui estão várias estratégias que pode implementar para aumentar o envolvimento dos clientes e aproveitar ao máximo as oportunidades apresentadas pelos compradores interessados na sua loja.
Estratégias eficazes para melhorar a interação com os clientes
Envolva os clientes com ecrãs cativantes na loja
O envolvimento do cliente implica fomentar uma relação e estabelecer uma comunicação aberta. Não pode estabelecer essa ligação sem primeiro capturar o seu interesse.
Criar conteúdos envolventes e cativantes é um passo essencial para o seu negócio.
Evite simplesmente mostrar cartazes ou folhetos no final dos corredores. Em vez disso, utilize formatos de conteúdos apelativos que capturem imediatamente a atenção dos clientes quando entram na sua loja.
- Substitua os sinais estáticos tradicionais por digital signage dinâmica: digital signage consiste em um ou mais ecrãs que exibem conteúdos atualizados constantemente. Os ecrãs podem mostrar slides com imagens de marca, opções de menu, informações de preços, bem como vídeos e anúncios animados. Estes ecrãs são muito mais cativantes do que cartazes tradicionais
- Transforme uma parede vazia num videowall impactante: um videowall consiste em vários ecrãs ligados para criar um único ecrã de grandes dimensões. Os clientes são inevitavelmente atraídos pelo conteúdo quando é apresentado em tal escala
- Promova as suas redes sociais na loja: embora as redes sociais operem no mundo digital, isso não significa que não possam ser exibidas no mundo físico. Mostre conteúdos cativantes que se atualizam em tempo real, exibindo os seus feeds sociais em ecrãs espalhados pela loja
- Incorpore conteúdos gerados pelos utilizadores nos seus ecrãs: para que os clientes se sintam mais ligados à sua marca. Ao exibir conteúdos criados por utilizadores, permite que eles se tornem parte da experiência. Exemplos típicos incluem tweets com a hashtag da sua marca, fotografias no Instagram que mencionem o seu negócio, ou testemunhos de clientes satisfeitos
- Comunique mensagens significativas com a música que os seus clientes apreciam: a gestão da música de fundo no seu estabelecimento permite aumentar a interação ao combinar a seleção ideal de músicas com anúncios importantes. Também permite intercalar mensagens-chave sobre a sua marca entre as faixas preferidas dos clientes
Ofereça aos clientes a oportunidade de agir
O envolvimento do cliente prospera quando a interação é recíproca. Em vez de posicionar a sua marca como o único elemento ativo, proporcione aos seus clientes a oportunidade de responder e participar.
Utilize plataformas de conteúdo em loja que permitam aos clientes participar em discussões, tomar controlo da sua experiência, ou gerir as suas compras.
Aumente rapidamente o envolvimento dos clientes oferecendo-lhes oportunidades de interação significativa com a sua marca. Estabeleça ferramentas e sistemas que permitam aos clientes envolverem-se quando visitam a sua loja.
- Incorpore ecrãs interativos em vários pontos do estabelecimento: permita que os clientes interajam com o conteúdo disponível. Crie ecrãs que incentivem a participação em concursos, desfrutem de jogos, inscrevam-se em programas de recompensas, descarreguem cupões e mais
- Ofereça Wi-Fi gratuito aos clientes na loja: é um método adicional para incentivar os clientes a interagirem com os seus media nos seus próprios dispositivos. Com o Wi-Fi marketing, pode enviar mensagens personalizadas e experiências digitais aos clientes quando se conectam ao seu serviço Wi-Fi gratuito
- Introduza quiosques de atendimento ao cliente: instale quiosques táteis que permitam aos clientes personalizar a sua experiência na loja, desde o registo até ao agendamento de compromissos, compras e gestão das suas contas.
Estabeleça uma ligação para futuras comunicações
Aumentar o envolvimento dos clientes enquanto estão na loja é essencial. No entanto, também deve encontrar uma forma de manter a ligação com o cliente mesmo após a sua partida.
Incentive os clientes a estabelecer uma ligação duradoura que se prolongue além da visita à loja.
Utilize os seus ecrãs e media interativos para criar conexões contínuas e incentivar o regresso dos clientes.
- Utilize ecrãs táteis para recolher contactos dos clientes. Incentive os clientes a fornecer o seu número de telefone ou e-mail em troca de recompensas ou incentivos, como participação em concursos ou ofertas gratuitas
- Incentive os clientes a conectar-se consigo nas redes sociais através de conteúdos apelativos. Uma forma alternativa de interagir com os clientes fora da loja é através das redes sociais. Enquanto estão na sua loja, convide-os a descobrir e seguir as suas redes sociais, incluindo chamadas para ação nos seus feeds que incentivem a interação
- Utilize o Wi-Fi marketing para gerar oportunidades de remarketing. Quando os clientes acedem ao seu Wi-Fi, peça-lhes o e-mail ou número de telefone, permitindo o envio de mensagens de remarketing que aumentem o envolvimento mesmo após a visita à loja.
Melhore a interação com os clientes nas suas lojas
Os clientes entram na loja como visitantes curiosos e potenciais compradores ativos. Cabe-lhe criar um ambiente acolhedor, envolvente e atrativo que os incentive a permanecer, a comprar e a regressar no futuro.
Implemente sistemas de marketing em loja que aumentem o envolvimento e promovam interações com a sua marca.
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