ud121 Negocio electrónico

Solución eficaz y probada en la venta de productos en línea

La plataforma de software modular ud121 E-Business, ofrece una de las herramientas más sofisticadas para la comunicación multicanal integrada.

Adoptado por varias empresas líderes en diversos sectores, este marco es la solución ideal para desarrollar un sistema de las necesidades de cada empresa.

 

Algunos de los ejemplos de estos desarrollos son:

  • Soluciones ERP (Planificación de recursos empresariales)
  • Construcción del sitio web Portales institucionales y corporativos
  • Soluciones avanzadas para Comercio electrónico (B2C o B2B)
  • Automatización del flujo de trabajo corporativo
  • Soluciones avanzadas para CRM (Gestión de las relaciones con los clientes)
  • Marketing personalizado 1:1 (uno a uno) a través de la web, el correo electrónico, el SMS, el móvil, el correo, la impresión/el catálogo y el fax
  • Gestión de contactos entrada/salida multicanal
  • Campañas de marketing por correo electrónico con potentes herramientas de seguimiento de los resultados
  • Sistemas Gestión de la información editorial
  • Sistema de Tarjeta de puntos para la fidelización de clientes, generadores de descuentos y ofertas
  • Soluciones Televisión corporativa y Web TV
  • Interacciones en los procesos de comunicación entre empleados, clientes, proveedores y otros socios comerciales

Mercado: Aceleración del desarrollo de soluciones a medida

La necesidad de que las empresas realicen un seguimiento de las mejores metodologías existentes en un mercado cada vez más exigente, donde la competencia es cada día más agresiva y eficaz, obliga a las empresas a realizar cambios rápidos en sus sistemas de información, con el fin de lograr seguir y superar nuevos retos a la que se enfrentan.

La plataforma de comercio electrónico ud121 proporciona un entorno de desarrollo extremadamente flexible y escalable, que permite la creación de soluciones complejas adaptadas a sus necesidades de cada empresa, en tiempos mucho más cortos que las metodologías de desarrollo más tradicionales.

La plataforma ud121 (You Dream One-to-One) se compone de:

Marco de trabajo: Entorno de despliegue rápido que ha logrado ganancias de productividad de hasta diez veces sobre las metodologías de desarrollo tradicionales.

Motor de CRM: Potente sistema de CRM (Costumer Relationship Management) en la Gestión de Clientes, que permite la automatización de las estrategias de Marketing y Comunicación de la empresa, según su perfil e historial de actividad.

Comunicación multicanal: Comunicación integrada de sitios web, correo electrónico, SMS, aplicaciones móviles, catálogos/impresos, fax, televisión corporativa y señalización digital, mediante un servicio de conversión y estandarización de canales de entrada/salida.

Configuración del flujo de trabajo: Sistema que permite desglosar los flujos de trabajo en un conjunto de tareas sencillas, de forma que se puedan automatizar los procesos internos de las empresas, asociados a los diferentes

 

Algunos ejemplos que contribuyen a la simplificación que proporciona la plataforma E-Business ud121 son:

Creación de la base de datos y del sistema de gestión de información a través de la web en tiempos récord:

Después de reunir todas las entidades necesarias para el proyecto (clientes, productos, proveedores, pedidos, contactos, ...), en simples modelos XML, la plataforma puede realizar automáticamente la creación de bases de datos totalmente optimizado teniendo en cuenta las relaciones uno a uno entre los contenidos y los clientes.

Además, también lleva a cabo la creación de un CMS (Sistema de Gestión de Contenidos) global y muy eficaz, con la posibilidad de ser complementado posteriormente con áreas de información, mapas o estadísticas, específicas según la persona que acceda al Gestor de Contenidos.

 

Entorno de programación integral:

La amplia API (interfaz de programación de aplicaciones) de la plataforma, proporciona una Marco de programación que permite un desarrollo extremadamente rápido, ya que cubre aspectos críticos como:

  • Gestión de comunidades de clientes dinámicas
  • Personalización de la información publicado en
  • Sistemas pago electrónico
  • Variedad componentes de comercio electrónico
  • Calendario con los horarios de apertura y los días festivos
  • Interconexión entre tiendas, mostradores y almacenes
  • Gestión de existencias en varios almacenes
  • Sistemas inteligentes para búsqueda de contenidos
  • Algoritmos de inteligencia artificial para el cruce información automática
  • Seguimiento de las acciones de los clientes y otras partes interesadas
  • Componentes para supervisión de servidores
  • Sistemas integración con otros programas informáticos propietarios

Marketing individualizado y personalización de la información del cliente

Basado en un potente sistema de CRM (Costumer Relationship Management), el concepto ud121 (You Dream One-to-One) permite asociar a cada bloque de comunicación de la empresa una lógica capaz de diferenciar el mensaje presentado a cada cliente, o segmentos de clientes, en función de sus perfiles, su historial de compras y/o las acciones realizadas con la empresa.

Estos bloques de información pueden incorporarse fácilmente a páginas web, boletines de noticias, SMS, aplicaciones para móviles, catálogos, documentos impresos, faxes y pantallas de televisión (con entrada para una tarjeta de cliente) para presentar productos, servicios, noticias o cualquier otro tipo de información deseada por la empresa de forma personalizada a cada cliente.

Para cada bloque de información existente en los distintos canales de comunicación, se asocia una regla en el BackOffice (Gestor de Información al que se accede a través de la Web) con la lógica definida por los responsables de Marketing y Producto, sobre la que se puede trabajar fácilmente de forma visual, para poder realizar los cambios deseados.

Las lógicas utilizadas pueden ir desde criterios muy simples como "devolver las 3 noticias más recientes a todos los usuarios" hasta lógicas muy complejas capaces de crear comunicaciones muy valoradas por los clientes, con el fin de conseguir un aumento significativo del ROI (Return Of Investment) de la empresa.

Visión general Comunicación multicanal personalizada

Servidor de comunicación multicanal NCS (Net Communication Service)

El servidor de comunicaciones ud121 NCS integra un software innovador, que funciona como un servidor de comunicaciones independiente, residente en un ordenador en Internet, que permite reducir el coste de las campañas de marketing, así como una mayor eficacia en la distribución de las comunicaciones corporativas.

Este sistema se compone de módulos "controladores", que permiten ampliar los canales de comunicación de la empresa en la web, el correo electrónico, los SMS, la carta, el FAX, y también la posibilidad de crear catálogos en formato PDF para su impresión, y la exportación a herramientas gráficas para su paginación.

De este modo es posible, por ejemplo:

  • Envío masivo de forma totalmente personalizada, E-mails, SMS y Faxes, con los datos importados de los sistemas centrales
  • Complementar los documentos actuales enviados a los clientes (facturas, notificaciones, recibos, ...), con información de ventas personalizada
  • Creación flexible de promociones y campañas reactivas/interactivas por SMS, móvil, correo electrónico o web.

 

Automatización del flujo de trabajo de la empresa

La plataforma ud121 también contiene un sistema de flujo de trabajo que permite replicar y automatizar secuencialmente los procedimientos físicos de las tareas de las empresas.

Independientemente de su complejidad, cualquier proceso puede descomponerse en tareas sencillas, para elaborar una "máquina de estado". De este modo, todos los procedimientos, incluidas varias tareas manuales, pueden estructurarse e informatizarse, permitiendo el control total de las operaciones de las empresas.

Un ejemplo asociado a la descomposición de los flujos de información es la gestión de los flujos necesarios para recibir un pedido. Desde el momento en que es recibido por la empresa (a través de Internet u otros puntos de venta físicos) hasta el momento en que es entregado en su totalidad, pueden darse diversas situaciones dependiendo del estado en que se encuentre el pedido.

A través de estos estados se pueden enviar, por ejemplo, correos electrónicos o SMS, comunicaciones con las entidades que gestionan los pagos, impresión de albaranes o documentos para realizar pedidos, alertas sobre rotura de stock o sobre problemas con los pagos de las tarjetas de crédito, entre otras muchas opciones.

Se pueden modelar muchos otros escenarios de comunicación para crear máquinas de estado, capaces de simular flujos de trabajo, a partir de los más diversos escenarios empresariales. Estos escenarios pueden centrarse en las más variadas entidades (proveedores, agentes, comerciales, etc.) y en los más variados temas (contactos, concursos, cuestionarios, agotamiento de existencias, gestión editorial, sincronización entre sistemas propios, etc.).

Base tecnológica

La plataforma ud121 es capaz de integración con otros programas informáticos propios y se basa en una arquitectura LAMP (Linux, Apache, MySql y PHP), utilizada hoy en día en numerosos casos de éxito, que permite la implementación de sistemas optimizados y de rápido rendimiento, sin ánimo de lucro licencia.

La API (interfaz de programación de aplicaciones) de la plataforma podría ser utilizada fácilmente por otras empresas de TI, ya que es una extensión nativa de la API de PHP. Al igual que PHP, al estar su núcleo desarrollado en C puro, es maximizar el rendimiento del sistema, es el lenguaje de programación más rápido y eficaz.

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