Solución digital optimiza tiempos de espera para dos millones de clientes

Oporto, 7 de julio de 2022 – Amplitude Net, empresa especializada en soluciones de Digital Signage, ha desarrollado una solución personalizada para las nuevas tiendas del Grupo Ageas Portugal, en Lisboa y Oporto.

Esta solución mejorará la experiencia de los aproximadamente dos millones de clientes del gigante asegurador, desde el momento en que ingresan. En espera de ser atendido, World VDS Digital Signage ajustará la oferta del servicio al Cliente, a través de un tema que se ajuste a su perfil.

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Amplitude Net crea un servicio personalizado para los Clientes del Grupo Ageas Portugal

“Al ingresar a las tiendas, el cliente es recibido por un empleado que apoyará el registro. En momentos de espera, el cliente recibirá una tableta, con información personalizada a su perfil. El tipo de contenido presentado puede variar desde sugerencias para una mayor protección del seguro hasta información relevante del Grupo Ageas Portugal. En este sentido, el cliente recibe información personalizada incluso antes de ser atendido, lo que le permite optimizar el tiempo de espera del servicio”, explica César Areal, director general de Amplitude Net.

El World VDS Digital Signage también se utilizará como plataforma para la presentación de emisiones dentro de los nuevos edificios.

El sistema incorpora un canal de TV Corporativo, compuesto por cinco pantallas por planta, cuatro repartidas por los espacios y una en el ascensor. Al mismo tiempo, la emisión se realiza sobre grandes paneles LED, uno de ellos de forma curva. Esta solución fue diseñada para aumentar la interacción entre los empleados, así como optimizar la comunicación entre los equipos.

Además, el sistema permite la integración con sistemas externos, como sistemas de colas, clima y noticias, entre otros. La interactividad es otra de las consignas, ya que el software permite lanzar retransmisiones en función de eventos externos que se produzcan.

“La versatilidad del World VDS Digital Signage fue una vez más decisiva en su selección por parte de una empresa líder en Portugal, en un proyecto emblemático, que tendrá un impacto directo no solo en los numerosos empleados del Grupo Ageas Portugal, sino también en sus casi 2 millones de Clientes, que tienen al menos una póliza vigente”, garantiza el CEO de Amplitude Net.

El nuevo edificio de la sede del Grupo Ageas Portugal - el edificio Ageas Tejo -, en Lisboa, fue inaugurado en marzo de este año, acogiendo a casi 1.000 empleados del Grupo. A su vez, la inauguración del edificio de la sede de Oporto está prevista para el segundo semestre de 2022. Ambos edificios se construyeron con el fin de integrar el concepto de sostenibilidad del Grupo, que implica contribuir a una sociedad más saludable, promoviendo la resiliencia climática y la inclusión. La sede de Lisboa ya ha recibido el Premio Construcción Sostenible y Eficiencia Energética, referente a los Premios SIL Real Estate 2021, así como el premio Mejor Promoción del Año, el galardón inmobiliario más importante de Portugal.

Gustavo Barreto, director comercial de Grupo Ageas Portugal, dice que “en Grupo Ageas ponemos a nuestros clientes en el centro de nuestro negocio con el objetivo de brindarles una experiencia relevante y humana a través de la creación de conexiones emocionales. En este sentido, trabajamos día a día para ofrecer un servicio personalizado y de calidad a cada uno de nuestros clientes, con el fin de dar respuesta a sus necesidades y expectativas. Como tal, esta asociación con Amplitude Net tiene mucho sentido para nosotros, ya que tendrá un impacto muy positivo en la mejora de la experiencia del cliente en la tienda”.

César Areal recuerda que “Amplitude Net presenta también un recurso preciado y de fácil acceso para quienes trabajan desde casa -World VDS Teams-, una extensión de la solución World VDS para Microsoft Teams, que permite la alineación de equipos, favoreciendo la integración de los empleados, en un contexto tan específico como el que estamos viviendo, dentro de la solución de comunicación empresarial, más utilizada actualmente por las empresas.”

Acerca de Amplitude Net: Fundada en 2003, Amplitude Net fue la primera empresa portuguesa en desarrollar proyectos de Digital Signage con software propietario – World VDS. Además del software, la compañía ofrece una completa oferta global de servicios, que le permiten dar respuesta a cualquier reto de Digital Signage y Corporate TV, independientemente de su complejidad y tamaño.

Las soluciones de Amplitude Net van mucho más allá de los sistemas tradicionales de Digital Signage

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