Los clientes en tienda son algunos de los compradores potenciales más activos que una marca puede atraer. Ya han seleccionado su empresa en lugar de sus competidores y han demostrado el deseo de hacer negocios con usted. Mientras están en su tienda y se concentran en sus necesidades, es su responsabilidad asegurarse de que su conexión con la marca se mantenga fuerte.
Para avanzar hacia la compra, es esencial aumentar la participación del cliente y captar completamente su atención. Una interacción favorable los anima a volver y reiniciar el proceso.
Aquí tiene varias estrategias que puede implementar para aumentar la participación del cliente y aprovechar al máximo las oportunidades que presentan los compradores interesados en su tienda.
Estrategias efectivas para mejorar la interacción con los clientes
Involucre a los clientes con pantallas atractivas en tienda
La participación del cliente implica fomentar una relación y establecer una comunicación abierta con ellos. No puede establecer esta conexión a menos que primero capte su interés.
Crear contenido atractivo y cautivador es un paso esencial para su negocio.
Evite simplemente mostrar carteles o folletos en los extremos de los pasillos. En su lugar, utilice formatos de contenido llamativos que capten de inmediato la atención de los clientes al entrar en su tienda.
- Reemplace los carteles estáticos tradicionales por digital signage dinámico: digital signage consiste en una o más pantallas que muestran contenido actualizado constantemente. Las pantallas pueden mostrar diapositivas con imágenes de la marca, opciones de menú, información de precios, así como videos y anuncios animados. Estas pantallas son mucho más cautivadoras que los carteles tradicionales
- Transforme una pared vacía en un videowall impactante: un videowall consiste en varias pantallas de televisión conectadas para crear una única y gran pantalla. Los clientes inevitablemente se sienten atraídos por el contenido cuando se presenta a gran escala
- Promocione sus redes sociales en tienda: aunque las redes sociales operan en el ámbito digital, no significa que no puedan mostrarse en el mundo físico. Muestre contenido atractivo en la tienda que se actualiza en tiempo real mostrando sus feeds de redes sociales en pantallas en todo su espacio
- Incorpore contenido generado por los usuarios en sus pantallas: para hacer que los clientes se sientan más conectados con su marca. Al mostrar transmisiones de contenido creado por los usuarios, les permite formar parte de la experiencia. Ejemplos típicos son los tuits que incluyen el hashtag de su marca, fotos de Instagram que mencionan su negocio o testimonios de clientes satisfechos
- Comunique mensajes significativos junto con la música que disfrutan sus clientes: gestionar la música de fondo en su establecimiento le permite aumentar la interacción al combinar la selección perfecta de canciones con anuncios importantes. También permite intercalar mensajes clave sobre su marca entre sus pistas favoritas.
Ofrezca a los clientes la oportunidad de actuar
La participación del cliente prospera cuando la interacción es recíproca. En lugar de posicionar su marca como el único actor activo, ofrezca a sus clientes la oportunidad de responder y participar.
Utilice plataformas de contenido en tienda que permitan a los clientes participar en discusiones, tomar el control de su experiencia o gestionar sus compras.
Aumente rápidamente la participación del cliente ofreciéndoles la oportunidad de interactuar de manera significativa con su marca. Establezca herramientas y sistemas que permitan a los clientes interactuar cuando visiten su tienda.
- Incorpore pantallas interactivas en varios puntos del establecimiento: permita que los clientes interactúen con el contenido disponible. Cree pantallas que fomenten la interacción, permitiendo a los usuarios participar en concursos, disfrutar de juegos, inscribirse en programas de recompensas, descargar cupones, y más
- Ofrezca Wi-Fi gratuito a los clientes en tienda: este es un método adicional para animar a los clientes a interactuar con sus medios directamente en sus propios dispositivos. Con el Wi-Fi marketing, puede enviar mensajes personalizados y experiencias digitales a los clientes cuando se conectan a su servicio Wi-Fi gratuito
- Introduzca quioscos de atención al cliente: instale quioscos con pantallas táctiles que permitan a los clientes personalizar su experiencia en tienda registrándose, programando citas, haciendo compras y gestionando sus cuentas
Establezca un vínculo para futuras comunicaciones
Mejorar la participación del cliente mientras compran en su establecimiento es esencial. Sin embargo, también debe encontrar una forma de mantener la conexión con el cliente incluso después de que se vayan.
Anime a los clientes de su tienda a establecer una conexión duradera que se extienda más allá de su visita.
Utilice sus pantallas y medios interactivos para involucrar a los clientes, fomentando una conexión continua e incentivando su regreso.
- Use pantallas táctiles para recopilar información de contacto de los clientes. Motive a los clientes a proporcionar su número de teléfono o correo electrónico, permitiéndole enviarles mensajes de seguimiento que mantengan su interés, ofreciéndoles recompensas o incentivos como participación en concursos u ofertas gratuitas
- Anime a sus clientes a conectarse con usted en las redes sociales a través de contenido atractivo. Una forma alternativa de interactuar con los clientes cuando no están en su tienda es a través de las redes sociales. Mientras están en su establecimiento, invítelos a descubrir y seguir sus redes sociales. Incluya llamadas a la acción en sus feeds de redes sociales en tienda que animen a los visitantes a seguirle, y ofrezca concursos u otros incentivos para motivarlos a interactuar con su marca
- Utilice el Wi-Fi marketing para generar oportunidades de remarketing. Cuando los clientes optan por acceder a su Wi-Fi, pídales su dirección de correo electrónico o número de teléfono. Este proceso le permite recopilar sus datos de contacto, lo que le permite enviar mensajes de remarketing de seguimiento que aumenten la participación incluso después de haber salido de su tienda.
Mejore la interacción con los clientes en sus tiendas
Los clientes entran en su tienda como visitantes curiosos y compradores potenciales altamente involucrados. Una vez que llegan, es su responsabilidad crear un ambiente acogedor, atractivo y atractivo que los anime a quedarse, comprar y regresar en el futuro.
Implemente sistemas de marketing en tienda que aumenten la participación del cliente y fomenten las interacciones con su marca.
Para descubrir más sugerencias y estrategias para mejorar la participación y la experiencia del cliente a través del marketing en tienda, programe una demostración con uno de nuestros especialistas en participación del cliente hoy mismo.