Una Solución Innovadora de Comunicación Interna en Lipor

Lipor, empresa de gestión de residuos, implementó el World VDS Communicator, una solución de comunicación interna integrada en Microsoft Teams, para mejorar la comunicación con sus empleados. Este estudio de caso detalla los objetivos, desafíos, resultados y lecciones aprendidas durante el proceso.

Introducción

Con una fuerza laboral de 220 empleados, Lipor buscaba una solución para mejorar la comunicación interna y alcanzar a todos los empleados de manera eficiente y directa. La implementación del World VDS Communicator ofreció una plataforma que integraba las comunicaciones directamente en el entorno de Microsoft Teams, ya familiar para los empleados.

Propósito del Proyecto

Crear un canal de comunicación alineado con los nuevos tiempos y formatos de trabajo, alcanzando a los empleados de manera más ágil, directa y objetiva, en tiempo real y donde estén.

¿Por qué en Microsoft Teams?

Porque es una plataforma de trabajo con cada vez más protagonismo dentro de las medianas y grandes empresas, es decir, que ya es utilizada en el día a día por la mayoría de los empleados y por lo tanto no se requiere ningún nuevo esfuerzo para convencerlos de adoptar nuevas herramientas.

El Estudio de Caso

El proyecto de implementación de esta herramienta en Lipor comenzó con un piloto. La empresa, dividida equitativamente entre operaciones y oficinas, buscaba alcanzar a 110 empleados que ya utilizaban Microsoft Teams en su día a día.

Se realizaron reuniones semanales para el seguimiento del proyecto, evaluar los resultados de la semana anterior, planificar la semana siguiente, colaborar en sugerencias y proporcionar feedback.

Los objetivos del piloto eran:

• Validación técnica general y sugerencias de mejoras
• Validación conceptual, medición del impacto en la comunicación
• Sugerencias de mejoras
• Desarrollo conjunto de este estudio de caso para su posterior lanzamiento al mercado

Durante la implementación, se encontraron algunos desafíos técnicos que se superaron rápidamente. Además, el feedback de los usuarios finales indicó la necesidad de mejoras, que fueron atendidas de inmediato por el equipo de Amplitude Net.

Puntos positivos destacados por Lipor:

• Fácil de comprender y utilizar funciones
• Un canal que no requiere nuevas instalaciones por parte de los empleados
• Permite cierto nivel de medición de resultados
• Permite el envío de mensajes exclusivos
• Puede alcanzar también a personas en la oficina que no son alcanzadas por la televisión
• Para contenido específico y dirigido, puede alcanzar a las personas en tiempo real, donde estén
• Feedback de Usuarios

Feedback de los usuários

“Las posibilidades que permite el back office son enormes, ya a un nivel de automatización muy elevado, lo que facilita la gestión y planificación de contenido para los Equipos de Comunicación. Estos equipos tienen un control simple y muy intuitivo sobre toda la parrilla de programación de la App, lo que permite una comunicación más asertiva,” dijo Nuno Barros, de Comunicación y Sostenibilidad en LIPOR.

Sónia Pereira, también del departamento de Comunicación y Sostenibilidad, constató - “TV Teams ha demostrado ser una herramienta que permite una comunicación más incisiva, estableciendo un vínculo con el empleado/cliente interno de manera más enfocada. Al mismo tiempo, permite una comunicación inmediata en caso de necesidad, reforzada con el uso cada vez mayor del propio MS Teams.”

Comentarios adicionales de los usuarios:

• “Todo ya previamente planeado y calendarizado en la consola de World VDS, sin necesidad de intervenciones manuales diarias.”
• “Creo que está excelente y el contenido está bien creado. No tengo sugerencias que añadir.”
• “Considero excelente la idea de Lipor TV en MS Teams.”
• “Creo que es una buena iniciativa! En cuanto al número de contenidos, dejo a vuestro criterio. Felicidades y gracias.”

Sobre Lipor

LIPOR – Asociación de Municipios para la Gestión Sostenible de Residuos del Gran Oporto – fue fundada en 1982 como una asociación de municipios dedicada a la gestión, valorización y tratamiento de residuos urbanos. Cada año trata alrededor de 500,000 toneladas de residuos urbanos producidos por cerca de 1 millón de habitantes. Con un fuerte compromiso con la sostenibilidad y la innovación, Lipor busca constantemente mejorar sus operaciones y comunicación interna para servir mejor a la comunidad y a sus empleados.

Conclusión

La implementación del World VDS Communicator en Lipor demostró ser una solución eficaz para mejorar la comunicación interna, alcanzando hasta el 80% de los empleados diariamente. Los desafíos enfrentados y las mejoras sugeridas a lo largo del proyecto proporcionaron un aprendizaje valioso, posicionando a Lipor a la vanguardia de las prácticas de comunicación interna. Esta experiencia reafirma la importancia de plataformas integradas y eficientes para el intercambio de información en las organizaciones modernas.

Mediante la implementación del World VDS Communicator, Lipor logró optimizar la comunicación interna, alcanzando a los empleados de forma directa y eficiente. Las lecciones aprendidas y las mejoras implementadas, a lo largo del proyecto, destacan la importancia de soluciones tecnológicas innovadoras para la comunicación en el entorno corporativo.