Pingo Doce adopta la solución de audio Amplitude Net en todos los supermercados

Pingo Doce utilizó la plataforma World VDS de Amplitude Net para reestructurar las emisiones de radio emitidas en toda su red de cerca de 450 supermercados.
 
El proyecto incluyó una fase piloto en 5 tiendas para familiarizarse con la plataforma y comprender todo el potencial que podía imponer en la dinámica de sus emisiones de audio.
 
Tras esta fase inicial, el proyecto se implantó rápidamente en apenas 1 mes al resto de la red, y así World VDS es la plataforma que hoy da voz al sonido que se escucha en todos los supermercados Pingo Doce, por los cientos de miles de personas que los visitan a diario.

Sobre la implantación de la solución de audio en Pingo Doce

La modernización de los supermercados Pingo Doce ha sido una constante desde su nacimiento y ahora llega a la gran reformulación digital.
 
Pingo Doce utilizó la solución de Audio de Amplitude Net, denominada World VDS Radio, para materializar toda su estrategia de Audio Marketing en sus cientos de supermercados existentes. Debido a la dinámica que Pingo Doce quería imponer en el audio de sus supermercados, necesitaba cambiar la solución que tenía debido a sus limitaciones tecnológicas. Así, tras estudiar las soluciones existentes en el mercado, se decantaron por Amplitude Net, por considerarla muy versátil y potente.
 
El audio marketing en tienda utiliza música, sonidos, locuciones y mensajes a los clientes, con el fin de dar forma a sus experiencias y sentimientos mientras están en la tienda. A través del audio también se marca el ritmo que guía la visita del consumidor, mostrando además el estilo que encaja con la marca de la empresa.
 
En sus objetivos técnicos inicialmente transmitidos por el Pingo Doce de TI fueron:
  • Aumentar la operatividad
  • Reducir las intervenciones de TI durante la implementación y actualización de las listas de reproducción y sonido Spots para las tiendas
  • Mejorar el control del sonido en las tiendas y la experiencia en tienda
Permitir la invocación de Spots a través de WebServices globales o individualizados en cada local (por ejemplo, Spot informando de que hay pan caliente o llamando al supervisor en la caja)
 
Una de las características vistas como una gran ventaja por Pingo Doce fue el hecho de que el software World VDS Radio es exactamente el mismo que se puede utilizar para gestionar también una emisión de Digital Signage en cualquier tipo de pantalla (Simple , VideoWall, Touch, Led, Outdoor, Tablet, ...). World VDS también se diferencia por el hecho de que es una solución de Digital Signage que además de funcionar de forma nativa en las principales marcas de pantallas (LG, Samsung, Phillips, ...), también funciona en una serie de sistemas operativos, incluyendo la Raspberry PI (un ordenador de muy bajo coste y dimensiones).
 
Así, la elección inicial de hardware y sistema operativo para ejecutar la solución World VDS fue precisamente la Raspberry PI, con el fin de minimizar los costes de hardware para la solución global.
 
Desgraciadamente, debido a la repentina entrada en la fase de pandemia, la instalación del proyecto quedó inicialmente congelada, ya que el acceso a las ubicaciones de los equipos quedó temporalmente indisponible.
 
Tras una reflexión más profunda sobre el camino a seguir con la TI de Pingo Doce, se vio que la situación podía superarse fácilmente, mediante la instalación del software WorldVDS ejecutándose en segundo plano en el ordenador del gestor de cada emplazamiento de Pingo Doce.
 
Esta gran versatilidad del software Amplitude Net a nivel de sistema operativo permitió superar el delicado problema de las instalaciones, ya que posibilitó al Pingo Doce IT la instalación remota del proyecto en las casi 450 sedes sin necesidad de una única instalación física en el espacio.
 
Así, tras un periodo de prueba en 5 y luego 20 locales, el despliegue masivo del proyecto en todos los supermercados Pingo Doce y Lido Sol (la marca del archipiélago de Madeira) se realizó en tan sólo 1 mes, aproximadamente.
 
Uno de los requisitos de Pingo Doce para el proyecto era que el software elegido dispusiera de un sistema de Tags asignables a los sitios, de forma que pudieran segmentarlos rápidamente para realizar asignaciones masivas de Playlists y Spots a reproducir en ellos. Ejemplos prácticos del uso de estas Etiquetas son catálogos de supermercados con:
  • Servicios (Take Away, Cafetería, Restaurante, ...)
  • Dimensiones de la ubicación
  • Región
  • Ubicación
  • Tipos de horario
 
A partir de estos Tags, fácilmente se segmentan rápidamente las localizaciones para ser mejor gestionadas.
 
En cuanto a la dinámica que desea dar al audio, además de dirigir fácilmente las listas de reproducción para reproducir música de fondo a las localizaciones según sus Etiquetas y hora del día, también puede incluir varios tipos de lógica a los Spots para que se solapen con la música, como por ejemplo
  • Reproducir un determinado Spot nº de veces durante el día, en determinados días de la semana
  • Indicar el periodo de repetición de un determinado Spot (ej. 30 en 30 minutos)
  • Mostrar un Spot a una hora exacta determinada
 
La posibilidad de invocar Spots a través de WebServices, eleva la solución a otro nivel, permitiendo interrumpir la lista de reproducción en función de los eventos que se produzcan, como informar a los clientes, en tiempo real, cada vez que un nuevo lote de pan esté listo.
 
Como complemento a la gestión del audio in situ, otras características del software también son relevantes:
  • Monitorización centralizada del sistema en una única pantalla: para que el informático sepa qué está pasando en todas las sedes, si hay alguna sede desconectada o actualizando información, y también la "salud" de los dispositivos (a saber, uso de CPU, disco y memoria).
  • Alarma de Contenidos: para entender qué audios se han desconectado o van a dejar de reproducirse, de forma que se puedan identificar fácilmente posibles fallos humanos en la programación deseada.
  • Sistema de Estadísticas: capaz de proporcionar indicadores relevantes para el análisis de diferentes variables en los intervalos de tiempo deseados.
  • Sistema de Gestión Multi-Usuario: permitiendo crear un flujo de trabajo de actualización, en el que cada usuario puede tener diferentes niveles de permisos definidos por el administrador del sistema.
 
El Audio Marketing ha sido ampliamente estudiado, ya que los sonidos en las tiendas tienen una gran influencia en la forma en que los clientes actúan y se sienten en los lugares, por lo que hay muchos beneficios en su adición en la planificación de acciones estratégicas de las marcas. En este sentido, las empresas que adoptan el Audio Marketing tienen una importante ventaja competitiva.
 
La música no es sólo algo que nos gusta o nos disgusta. Es algo que tiene un impacto directo en nuestro estado de ánimo, sentimientos y pensamientos, por lo que contar con una solución tecnológica como World VDS Radio que permita a las empresas no tener que preocuparse por limitaciones técnicas para materializar sus estrategias es cada vez más un aspecto clave para el éxito.

Breves notas sobre Pingo Doce

Con más de 40 años de historia, Pingo Doce cuenta hoy con cerca de 450 supermercados en Portugal, en los que trabajan más de 32 mil empleados.
 
La excelente relación calidad/precio de los productos de Pingo Doce y su amplia red de proximidad al cliente han sido uno de los pilares de su gestión, y constituyen uno de los factores clave de su gran éxito.
 
En Portugal, Pingo Doce es un empleador de referencia, con un equipo de más de 32 mil empleados, lo que le confiere una responsabilidad añadida, tanto por el número de puestos de trabajo como por las condiciones ofrecidas a sus empleados, tanto profesionalmente como en términos de bienestar personal.

Acerca del Grupo Jerónimo Martins, en el que se incluye Pingo Doce

Pingo Doce pertenece al Grupo internacional Jerónimo Martins de distribución alimentaria y comercio minorista especializado en alimentos frescos, que desde hace tiempo se ha ganado la confianza de miles de clientes que visitan a diario las más de 4.200 tiendas de alimentación cercanas.
 
El Grupo internacional con sede en Portugal, presenta las siguientes cadenas en todo el mundo:
  • Biedronka en Polonia, la mayor cadena de supermercados del Grupo, con más de 3.000 establecimientos
  • Pingo Doce en Portugal, que es líder en el segmento de supermercados, con cerca de 450 tiendas
  • Recheio en Portugal, líder del mercado de cash & carry, con unos 50 establecimientos.
  • Ara en Colombia, una cadena de supermercados de descuento con cerca de 650 establecimientos.
  • Hehe en Polonia, cadena de belleza y droguería con 650 establecimientos.
En Portugal, Jerónimo Martins también desarrolla un negocio de producción agroalimentaria para garantizar el acceso directo a las fuentes de suministro de productos estratégicos.
 
Esta presencia del Grupo en Portugal, Polonia y Colombia ha llevado a Jerónimo Martins a situarse entre los 50 mayores minoristas del mundo.